特价机票提前一周“退改签” 为何票款被全扣(图

  •   -南国早报南宁讯(记者王世杰)8月4日,南宁市民陆女士通过美团购买了两张特价机票,因行程改变她提前一周退票,但只得回了机建燃油费。航空公司及业内人士表示,此退票属市场行为;美团方面表示,这是按照航空公司执行。南国法援律师指出,如果退掉的特价票,航空公司再次等价或高价卖出,就应该按原特价退还消费者。

      8月4日,陆女士通过美团购买了8月20日广西北部湾航空公司南宁至贵阳的两张机票,总款为538元。后因行程改变需要退票,结果每张机票只获退50元的机建燃油费。

      陆女士是第一次通过美团购买机票,在点击“预订”按键前没有查看过退改签说明。在得知只能退机建燃油费后,她在网上查询了相关退票信息,对于折扣比较低的机票,一些航空公司的确标明只退机建燃油费。对此,她表示不能理解。

      15日上午,北部湾航空公司客服人员解释,不同折扣的客票退改签的费用是不一样的,4折以下的客票,航班正常情况下退票是票面额全扣,只能退回50元的机建燃油费。

      北部湾航空公司品牌中心的黄先生说,在美团旗舰店的机票价格,哪些可以退改,可以退多少,都已经明确标注,而且,这些提示是很清晰的。黄先生说,目前国家对机票退改签没有统一,基本是各航空公司根据具体的市场情况来定。他说,特价机票的退改签,是行业内一个普遍现象,可以说是约定俗成的规则,以行政或法律来硬性的情况还比较少。

      对陆女士的,美团华南区负责人陈女士回复称,美团点评是按照航空公司退改签为消费者提供退改签服务的。至于在特价机票预订页面,“退改签”提示的设置是否存在缺陷,这方面有业内标准,当然,产品本身也在不停地更新换代。

      在查询多家航空公司后,记者发现,各航空公司收取的退票手续费并非固定,而是与机票折扣和办理时间相联系的:机票折扣越低,退票手续费越高;退票的时间越早,被扣的钱越少。中国航空运输协会法律委员会的李先生说,航空票价等已完全放开,都是市场行为。各航空公司如何经营,特价机票如何退,都有各自的考虑,航空协会也不干预。如果有统一,就会涉嫌垄断。他认为,消费者在享受特殊优惠的同时,也要承担相应的风险。购买了特价机票,就等于认同对方的条件。

      “如果单纯从消费角度看,可以认为涉嫌违反消费者权益保;如果从合同角度看,网站或客户端一般都有对特价票的处理提示,这属于合同的约定,也是受法律的。”南国法援律师张焕东认为,客户退票而经营者不给退钱的理由是他们可能失,因此还可以从另一个角度分析问题:对于已经退掉的特价票,如果经营者已经再次卖出,并且是高于或原价卖出,那么经营者就没失,应当原价退给之前的消费者;如果退回的特价票没有售出或低于原价售出,不退也是合理的,这是公平原则。

      8月21日凌晨,陆女士说,航空公司已经回复,“他们只同意帮我把问题提交上级部门,并愿意赠送一个飞机模型,我没接受”。