买张180元的火车票多花30元 消费者质疑网络订票平台设置隐性搭售

  •   “原价184.5元的火车票,结账时候怎么多了30元?”市民李女士近日向本报反映,称其在某网上订票平台购买火车票,却被默认购买了酒店代金券和保险,且选项十分不明显。该网站表示,选项是客户自愿选择,不存在强制搭售。

      近年来,网络售票平台逐渐成为人们购票主要途径。记者调查发现,多家网上订票平台都在火车票、机票销售时,设置搭售选项。相关部门曾出台文件“默认搭售”行为,但现实中,往往限于法律、相关部门异地管辖执法权等问题,使陷入困境。

      李女士向记者出示了其在6月4日,通过网上订票平台购买的由济南西到南的G208次列车订单。订单上显示,二等座单张火车票售价应为184.5元。她总共订购两张,总价应为369元,但实际支付429元,平均每张票多支付30元。

      李女士表示,她经过反复回忆,想起订票时有两个选项,包括“优惠购”、“出行保障”。“优惠券和保险应该就是这两个选项里被默认的,但是选项表面设置的付费提醒并不显著,需要点开选项才能看到。”基于此,李女士草草看了一眼就完成了付费。

      对此,网站客服表示,在最终结账的价格处有一个上拉按键。客户点击后,会出现价格详单,明确标注是否有搭售选项。“字体很大,我们没有强制搭售的行为。”该客服说。

      关于网站搭售行为的纠纷,还出现在飞机票的销售领域。市民刘女士近日在某网络售票平台购买机票,在结账时发现被自动勾出“航意险”(航班意外险)、“延误险”、“接送机”,总共89元。“机票都是大额支出,如果不仔细看真的发现不了这几十块钱的额外支出。”

      记者调查发现,包括去哪儿网、携程、艺龙、途牛等多个网上订票平台都在销售机票、火车票时,设置保险、优惠券等额外选项,其中不少平台都将其设置为默认项。

      对此,长期从事票务行业的张先生向记者透露,近年来票务代理利润已经很低。“机票领域更为明显,航空公司宁愿把赚钱的机会留给自己,现在哪个航空公司没有卖票的APP?”张先生说。对于这些网络平台来说,就转而发展餐饮、住宿等平台,售票仅是一种吸引客流的手段。

      默认搭售行为在机票销售领域有新。近日,中国民用航空局举行新闻发布会,运输司副司长于彪表示,对于互联网机票销售平台上的一些乱象,民航局近期发布了关于规范互联网销售行为的通知,严禁企业搭售的行为,不得以默认选项的方式出售机票以外的产品,应当以一种清晰、明确、明白无误的方式,提供旅客自主选择的机会,以免产生或者诱购的行为,进一步增加对其他网上销售行为的规范。

      针对李女士的情况,山东统河律师事务所主任杨统河表示,购买机票时客户和网站相当于签署订票合同。网络平台在最终消费详单中标识出消费服务项目,这就没有欺诈也没有,你不同意,合同就不成立。

      李女士告诉记者,她曾求助工商部门协助,但得到的答复是济南当地工商部门没有异地行政执法权。市消保委也给出类似答复:消费者如果认为网站有欺诈嫌疑,可以投诉售票平台注册地的工商部门和消费者部门。

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