火车票丢失 北站教你如何妥善处理

  •   )暑运即将闭幕,我市铁将迎来学生流、务工流、旅游流返程高峰。但总是发生旅客由于各种原因车票丢失的情况,在检票前、进站上车后,或是在下车后出站前丢失的火车票处理情况均不相同。北站针对不同情况为广大旅客答疑解惑,教你妥善处理。

      北站客运部主任杨奇峰介绍,纸质车票在检票进站前遗失的,需在发站停止售票前到车站指定窗口办理挂失补手续。需提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站等信息。经工作人员确认身份、车票等信息无误后,按原车票信息重新在窗口付款购买一张新车票。新票的票面信息与原来车票一致,并加注“挂失补”字样。

      上车后,要主动向列车工作人员声明(乘坐动车组时向列车长声明,乘坐普速旅客列车时向本车厢列车员声明)。经核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与乘车人一致并在到站前确认未发现原车票被他人使用后,列车上会开具客运记录。到站后24小时内,持客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件,办理挂失补车票的退票,不收退票费,只收2元手续费,同时收回客运记录和“挂失补车票”。

      纸质车票在列车上遗失的,车上能查询到购票信息时请主动向列车工作人员声明,经查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后,列车长会办理挂失补办手续,只收取2元手续费,票面标注“车票丢失”字样。到站前核验您的席位使用正常后,开具客运记录。到站后主动出示并配合出站口工作人员核查,凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续,车站收回客运记录,列车收取的2元手续费不予退还。

      车上查询不到购票信息时,列车未查询到相关的购票信息,要先办理,车上会开具客运记录。到站后,请于到站后24小时内,凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件,到退票窗口,经车站核实身份信息及原票和后补车票信息,确认有购票记录及已购车票有效后,退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车手续费,车站另收2元手续费,收回客运记录。

      纸质车票在下车后出站前遗失的,经车站核查,有购票记录,已购车票有效,车票与车次信息相符,票证人一致,实际乘车区间未超过已购车票乘车区间,并且没有出站检票记录的,为您办理挂失补办手续,收取2元手续费,票面标注“车票丢失”字样。可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的,须按后出站。

      如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的;没有购票记录的;所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的;证、人、购票记录不一致的;乘车日期、车次不符的;实际乘车区间超过所购车票乘车区间的,发站不予办理挂失补办手续,列车和到站按无票处理,并需要登记您的身份信息。

      铁工作人员提醒,依据国家管理有关,铁部门出具的车票具有属性,一旦丢失车票,是不能补办的,车票只有一张要妥善保管。